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有人への問い合わせを最大50%削減!
チャットボットで
業務改善を!
「DX推進」「業務効率化」において重要な
役割を持つチャットボット。
富士ソフトが提供するチャットボットは、
スクラッチ開発をベースに
短期・低コストで導入いただけることが大きな特長です。

社内・社外の窓口としてチャットボットを活用して
コスト削減・生産性向上・入電数の削減を行いませんか?

問い合わせ業務の変化

change
問い合わせ業務の変化

これまでの問い合わせ業務といえば、「電話対応」や「メール問い合わせ」が主流でしたが、
近年はSNSの発達により、Microsoft Teams、LINEなどを使って
チャット形式で手軽にコミュニケーションが図れる様になりました。
これらをチャットボットとして問い合わせ業務に活用する企業が増加しています。

チャットボット導入の
メリット

merit

問い合わせ業務の改善

チャットボット導入により、
問い合わせ業務の改善が可能です。

問合せ業務でこんなお悩みはありませんか?

問合せ業務でこんなお悩みはありませんか?
→ →
簡単なFAQはチャットボットが対応

マニュアルが活用されない

あらかじめQAを用意

社内規定などの変更通知が浸透しない

AIが最適な回答候補を自動で抽出

窓口、ユーザー双方の業務効率低下

聞きたいことをチャットするだけ

あらかじめQAを用意
AIが最適な回答候補を自動で抽出
聞きたいことをチャットするだけ

チャットボット導入の効果

チャットボットの導入で、
問い合わせ数50 %削減を目指せます!
問合せ数50%削減

簡単なお問い合わせをチャットボットが行うことで、これまで処理できなかった問い合わせをカバーすることができます。

富士ソフトならスクラッチ開発から支援が可能です。

チャットボットの活用例

usage

社内ルールや社内システムの変更など社内イベント発生時に、問い合わせ窓口では、毎回、
「全社への通知」「対応マニュアルの準備」「想定問答」を用意する必要があります。
これらの作業は問い合わせ業務の中でも時間がかかる作業になっています。
チャットボットでは、QA定義を登録する作業に置き換えることができます。

社内ルールの確認
社内ルールの確認
  • 出張の規定は?
  • 経費精算方法は?
  • 物品購入手順は?
  • 資産管理方法は?
▽
  • ルール変更の通知
  • 問い合わせ部所の決定
  • 社内ルールの改善
社内システムのリリース
社内システムのリリース
  • 導入方法は?
  • 操作方法は?
  • 承認フロー設定は?
  • エラー発生時は?
▽
  • 全社への通知
  • 対応マニュアルの準備
  • 想定問答の用意
オフィスの引っ越し
オフィスの引っ越し
  • 入館方法は?
  • 会議室の予約は?
  • 避難経路は?
  • ごみ捨て場は?
▽
  • 各所への段取り連絡
  • 対応マニュアルの準備
  • 問い合わせ内容の整理

イベントごとに発生する複数の作業が
チャットボットの導入で軽減できます。

チャットボット活用例

自由なカスタマイズが
富士ソフトの強み

strength

富士ソフトでは、クラウドサービスとスクラッチによる独自システムのため、
ご要望に応えたチャットボットのご提供が可能です。

カスタマイズ例

チャットボットをより有効に活用するための
様々なカスタマイズをしております。
カスタマイズ例をご紹介します。

画像の応答

画像の応答

フロア地図など、視覚情報が有効な場合、画像での回答が可能です。 チャット画面には、サムネイルが表示され、クリックすると拡大図が表示されます。

お知らせ情報の表示

お知らせ情報の表示

QA定義のメンテナンス情報や、機能追加情報など、任意にのお知らせを掲載することが可能です。

回答要望の入力

回答要望の入力

チャットボットの回答が有効でなかった際に、ユーザーからフィードバックを受け取ります。 フィードバックはQA定義のメンテナンスに活用できます。

優先候補の表示

優先候補の表示

質問に対して最適な回答候補をAIが自動で抽出します。チャットボットからの応答が早く、 聞きたいことを素早く確認することができます。

導入・管理の特長

表計算ソフトを利用した簡単なQA定義管理
表計算ソフトを利用した簡単な
QA定義管理
一問一答形式、またはシナリオ形式の選択
一問一答形式、
またはシナリオ形式の選択
Microsoft TeamsやWebブラウザなどのマルチクライアントの対応
Microsoft TeamsやWebブラウザ
などのマルチクライアントの対応
他システムとの連携
他システムとの連携
Microsoft Azureでインフラを含めたワンストップでの対応
Microsoft Azureでインフラを
含めたワンストップでの対応

導入の流れ

flow
富士ソフトでは最小構成での検証からチャットボットの導入をご提案させていただいております。
STEP1

最小構成での検証環境を構築

STEP2

お客様にて、実際に利用しながら評価・改善

STEP3

本番環境を構築

チャットボットに関するお問い合わせは、
以下、「お問い合わせ」から
お気軽にご相談ください。

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