ITサービス管理（ITSM）ツール
社内IT、まるごとおまかせ。
全従業員のための
「ITコンシェルジュ」
情シスやIT部門の皆さま、
このような課題や悩みを
抱えていませんか？
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同じ問い合わせが
あちこちから届く… -
自社の規模感に合うツールがなく、
コスト負担が大きい… - 開発チームとサポートチームとの連携（DevOps）ができていない…
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特定の担当者しか扱えず、
ノウハウやナレッジが蓄積されない… -
対応の優先順位や進捗が
分からなくなる…
VIEW
Jira Service Managementの
全体図
コラボレーションツール「Confluence」と課題管理ツール「Jira」の連携により、リクエスト受付前にナレッジベースが自己解決を促し、解決状況をJiraで一元管理する仕組みを実現しています。
サービスリクエスト管理の構成
SOLUTION そんな課題を解決するITSMツール 「Jira Service Management」
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POINT 01 すぐに試せる豊富なAI機能
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POINT 02 価格以上の高機能
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POINT 03 誰でもすぐに活用できる
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POINT 01 すぐに試せる豊富なAI機能
Jira Service ManagementはChat GPTをはじめとしたAIをベースにサービスデスク用に特化したAIエージェントで作業を格段に効率化します。
富士ソフトでは、通常のフリープランにはない生成AI環境が使えるトライアル環境を提供し、最新機能をお試しいただけます。
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POINT 02 価格以上の高機能
提供サービスに合わせて、フィールドやワークフローを柔軟に調整できます。必要な機能を追加できるため、DevOpsなどの部門にまたがる大規模運用も可能です。複数チャネルの課題をひとつにまとめて、シームレスな連携を実現します。タスク管理や問い合わせへの自動対応など、AIによる支援も充実しています。
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POINT 03 誰でもすぐに活用できる
キーワードを使ったクイック検索により、相談者のレベルに関わらず自己解決を促せます。プラットフォーム上では作業が可視化されるため、サポート担当者側もすぐに状況把握が可能。解決した課題はナレッジとして蓄積され、AIチャットボットからの提案にも活用されます。
OTHER その他の注目ポイント！
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ITIL4に準拠したITSMツールです。
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サービスデスク、ヘルプデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理を1つのプラットフォームで繋げることが可能です。
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用途に応じた複数のテンプレートで（カスタマーサービス、人事、財務、法務、施設など ）、サービスデスクの迅速な立ち上げをサポートします。
SUPPORT
富士ソフト×Jira
Service Managementで
さらに強力にサポートします！
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企業のDX化推進のための豊富なソリューションと導入実績
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Jira Service Managementと接続可能な製品を組み合わせたメニューの提供
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体験型ショールーム『DX LABO AKIHABARA』で試用や導入相談も可能
『DX LABO
AKIHABARA』とは？
富士ソフトが2024年春に設立した、実際のソリューションを
ハンズオンで直接体感できる施設です。
詳しくはこちらから！
https://www.fsi.co.jp/dxlabo/index.html
CASE 導入ケースのご紹介
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CASE1 情シスやIT管理部門の
サービスデスク効率化サービスデスクが“便利屋状態”
になっている…解決
問い合わせ数が減り、
本来の業務に集中できた。
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CASE2 Jiraを活用している開発部門
を持つ企業：製造業システムがバラバラで、
チーム間の連携が取りづらい。解決
社内のUIが統一され、
情報の共有や引き継ぎがスムーズに。
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CASE3 他システム・ツール
との連携営業部門の問合せ受付は
Salesforceを使っている…解決
Salesforceに来た営業
部門以外へ
問い合わせ
をJiraに自動連携