コールセンターシステムの活用により、「早期解決によるお客様の満足度向上」と
「非対面チャネルの販売強化による売上向上」、
「コールセンター起点での市場ニーズの把握」を実現させませんか?
豊富な導入実績と蓄積してきたノウハウを活かし、提案から導入・開発・保守までお客様の 課題をワンストップでセキュアかつ安定したシステム構築をお約束いたします。
コールセンター向けのCRMだけでなく、CTI導入やコールセンター業務アウトソーシングまでを行える富士ソフトグループのノウハウを活かした最善のご提案をいたします。
FAQ、CRM、チャットボット等、拡張性のあるOracle CX Service。富士ソフトは API連携やUI連携(マッシュアップ)等の高度な分野の知見を活かし、他製品とのシステム連携(MarketingやRPAなど)にも柔軟に対応いたします。
導入のご相談から構築、開発、教育、運用保守まで
ワンストップでサービスを提供します。
新規導入について設計・構築・テストまで一括で支援させていただきます。
様々な製品との連携方法を持つ機能を活かし、CRMデータをビジネスに有効活用できるようになります。
「いざという時の問い合わせ先が欲しい。」そんなお客様を富士ソフトでサポートします。
新しいオペレータが早期に立ち上げれるようご支援いたします。
FAQによるお客様自身に問題を解決していただくための様々な機能を提供し、
シングルナレッジでオペレータの回答品質を均一化するクラウド型
CRMソリューションです。
FAQの導入でお客様の自己解決を促すことで問い合わせ入電数を抑制いたします。
高度な自然文理解エンジンでお客様に最適な回答をご提示できます。
蓄積したお客様の声をFAQの新規コンテンツに用いたり、600以上を要す充実したレポート機能を用いたりすることが可能。
既存のWebアプリケーションを画面内にマッシュアップして組み込むことが可能。