セールスフォースエンタープライズサービスとは？

株式会社セールスフォースドットコムの提供する統合型CRMアプリケーション「Salesforce CRM」とクラウド基盤プラットフォーム「Salesforce Platform」を富士ソフトのサービスと組み合わせて、1つのソリューションとして要件定義から運用、保守までワンストップでご提供いたします。

富士ソフトは、株式会社セールスフォース・ドットコムのVAR（付加価値再販）パートナーです。

当社独自のソリューションと組み合わせて Salesforce CRM や Salesforce Platform を活用した、SaaSアプリケーションを販売するパートナーです。販売、マーケティング、請求、サポートなどお客様とのすべての窓口を担い、専任の担当者がお客様の課題をトータルに解決いたします。

認定パートナーに関する詳細はこちら

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Salesforce CRM 導入事例

セールスフォース導入支援サービスをご利用頂いた企業様の導入事例をご紹介いたします。

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  株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 様

  Salesforceの導入による営業担当者の負担軽減を目指したIIJ。
  使いやすいUIを短納期で構築するだけでなく、既存システムとの連携も実現しました。その開発を支えたのは富士ソフトの人間力と技術力、そして双方の信頼関係でした。

Salesforce CRM 導入支援サービスの概要

サービス詳細

お客様からのヒアリングを基に、業務プロセスや業務要件（組織情報、画面項目、レポート設定等）の検討を支援します。
また、抽出した業務要件とSalesforceとの適合調査を行います。

実際の画面を使い動作を確認しながら業務要件を決定するプロトタイプ手法により、スピーディ、かつ、正確に要件を決定します。

決定した業務要件に基づき、Salesforce導入に向けた導入計画（体制、スケジュール、コミュニケーションプラン 等）の立案を行います。

要件定義に基づき、アプリケーションの設定・カスタマイズを行います。

各設定やカスタマイズは、仕様設計・開発・テストの流れにて実装を行います。

Salesforceを運用するためのマスターデータ（顧客情報、組織情報 等）の構築を行います。
既存のデータを利用する場合は、データのコンバージョンを行い、データをSalesforceに移行します。

初期データ構築・移行の作業として、計画の策定、コンバージョンプログラムの作成、構築・移行の実施・検証を行います。

カスタマイズした画面を基に、ユーザー向けのトレーニングマニュアルを作成します。

トレーニングマニュアルとカスタマイズした画面を利用し、ハンズオン形式でユーザートレーニングを行います。

Salesforceの標準機能、および、カスタマイズ機能について、お客様からのお問い合わせに対応いたします。
（サポート内容は以下をご参照ください。）

保守サービスの一環として、お客様先を訪問し、運用状況のヒアリングを行います。
ヒアリングにより抽出した課題や追加要望を整理し、改善提案を行うことで、Salesforceの定着化を支援します。

サポート内容

サポート規定	内容	サポートサービスのレベル
お問い合わせ 件数の上限	サポート窓口を設置し、エンドユーザーからの お問い合わせに対応	無制限
初期応答時間	エンドユーザーからのお問い合わせを受けてから １次回答を行うまでの時間	２営業日
電話でのサポート	電話によるエンドユーザーからの お問い合わせに対応	平日のみ（年末年始および祝日を除く） 9:00-17:00の対応

※Salesforce および Salesforce ロゴはSalesforce.com,inc.の登録商標です。またその他サービス名もSalesforce.com,inc.の登録商標または商標です。
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※本サイトに記載の内容および製品・サービスの仕様は、平成30年3月31日現在の情報です。