次世代コンタクトセンター
クイックサービス

AIがリアルタイムで支援する、
次世代コンタクトセンターへ

Amazon Connect × Service Voice × Agentforce クイックサービス

Salesforceの「Open CTI」終了に伴い、「Service Voice」への移行検討が進んでいます。
富士ソフトでは Amazon Connect、Service Voice、Agentforce を活用し、
「通話内容の分析」、「要約」、「回答提案」の自動化を実現するAIコンタクトセンターを短期間で構築できる
PoCサービスをご提供しております。

コンタクトセンターの課題

多くのコンタクトセンターでは オペレーターによる対応品質のばらつき、通話後の入力負担、ナレッジの属人化が発生しています。
さらに従来型のコンタクトセンターでは 音声データとCRMデータが分断されているためAI活用が進みにくいという問題があります。

品質のばらつき

経験依存の応対で、品質が安定しない。

後処理入力負担

通話後の入力・転記が大きな負担。

ナレッジ属人化

ベテラン依存で育成が進みにくい。

音声×CRM分断

データが分断されAI活用が進まない。

Open CTI のサポート終了

Salesforce社による Open CTI のサポートは 2028年2月28日に終了します。
SalesforceでOpen CTIを利用しているコンタクトセンターは、 Service Voice への移行検討が必要です。