コラム

様々な部門にまたがる顧客情報の一元管理（営業活動の効率化／カスタマーサービスの向上）

営業、カスタマーサービス、マーケティングなど複数の部門で顧客対応を行う企業において、顧客情報が部門ごとに分散して管理されている状況は珍しくありません。しかし、このような状況では情報の共有が困難になり、営業活動の効率低下やカスタマーサービス品質の低下を招く可能性があります。
本記事では、顧客情報管理の重要性から具体的な実現方法まで、企業が抱える課題を解決するための実践的な情報をお伝えします。

パイプライン管理の効果的な方法は？ツール選びと運用のコツ

パイプライン管理を適切に実施することで、業務プロセス全体を客観的に把握し、課題の早期発見から具体的な改善策の実行まで、一連の流れを効率化できるようになります。
本記事では、パイプライン管理の基本概念から効果的な運用方法、ツール選定のポイントまで、実践的な内容を詳しく解説していきます。

Salesforce導入を成功させるには？手順と運用のポイント

企業の競争力向上において、業務を効率化するシステムの導入は重要な戦略となっています。特にSalesforceは、世界中で多くの企業が採用するクラウド型のプラットフォームとして注目されています。しかし、単にシステムを導入するだけでは効果は期待できません。
本記事では、Salesforce導入を検討している企業の担当者に向けて、導入手順から運用のポイントまでを詳しく解説します。

セールスイネーブルメントとは？営業力強化の手法を詳しく解説

営業活動の成果が個人のスキルや経験に依存する従来の営業手法では、現代のビジネス環境で安定した成果を上げることは困難になっています。そこで注目されているのが「セールスイネーブルメント」という営業力強化の手法です。
本記事では、セールスイネーブルメントの定義から具体的な導入方法、期待できる効果まで、営業組織改革に取り組む方に向けて詳しく解説します。

CRMを活用したマーケティング戦略の基本と導入メリットを解説

CRMを活用したマーケティング戦略は、企業の競争力強化において重要な役割を果たしています。
本記事では、CRMマーケティングの基本から導入メリット、実践的な活用方法まで詳しく解説します。

SFAとCRMの違いは？それぞれの機能・役割・導入目的をわかりやすく解説

SFAとCRMの違いは、システムの目的と機能にあります。
本記事では、それぞれの特徴と導入目的を詳しく解説します。情報システムについて適切な判断を下すため、ぜひ参考にしてください。

【第7回】セールスフォースで実現するオフショア開発

システムやアプリケーションの開発や、サービス、サポート体制の充実など、業務の拡大に有効な手段として、オフショア開発が注目されています。これは日本以外の国に開発やサポートなどの業務を委託することで、これによりコスト削減や24時間の体制を整えることができます。一方で、オフショア開発を始めるには障壁もあります。ここでは、セールスフォースによるオフショア開発を円滑化、効率化について紹介します。

【第6回】セールスフォース導入までのステップ

クラウドサービスの登場は、それまで「所有」していたソフトウェアや開発環境、インフラに至るまでの様々なリソースを、「利用」へと大きく変化させました。しかし、導入の検討から要件定義といった部分は、従来の「所有するリソース」とは異なります。ここでは、セールスフォースを例に、クラウドサービスを導入するまでのステップについて紹介します。

【第5回】セールスフォース運用の課題とは

ビジネスに活用できる様々な機能をクラウドで提供する「セールスフォース」。その導入によって、企業は売上の増加や見込み客の増加、顧客満足度の向上など多くのメリットを享受できます。しかしその反面、運用上の課題が指摘されることもあります。ここでは、セールスフォースの運用における課題と、その解決法について紹介します。

【第4回】セールスフォースで実現する顧客関係管理システム

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、セールスフォースが世界No.1のシェアを獲得しており、最も得意とするところです。その軸となるのが、カスタマージャーニーという考え方です。これにより、顧客ひとりひとりに対して適切なメッセージを最適なタイミングとチャンネルで提供する「One to Oneマーケティング」を実現し、顧客満足度を向上します。ここでは、カスタマージャーニーを中心に、セールスフォースのCRMを紹介します。

【第3回】セールスフォースのシステムで何ができる？

セールスフォースといえばCRM（Customer Relationship Management）というイメージがあります。しかし、セールスフォースは成長を続けており、ポートフォリオを拡大しています。それは、お客様が実現したいことに対し、さまざまなポートフォリオで課題を解決していく「ビジョンセリング」というコンセプトに基づいています。ここでは、現在のセールスフォースで代表的な3つのサービスについて紹介します。

【第2回】セールスフォースで実現するCRMシステム

マーケティングや経営戦略において、もはや切り離せないものとなったCRM（Customer Relationship Management）。そのCRMで世界No.1のシェアを誇るのがセールスフォースです。セールスフォースではCRM以外にもさまざまな機能をクラウド上で提供しており、アプリの開発にも対応します。もちろん、CRMに必要な機能もすべて揃っています。ここでは、セールスフォースのCRMについて紹介します。

【第1回】SFDC（セールスフォース・ドットコム）とは

セールスフォース・ドットコムは、世界でNO.1のシェアを誇る顧客関係管理ソフトウェアを提供している会社です。ここでは、セールスフォースのメリットから活用法までの概要を記載しています。